ระบบ CRM (Customer Relationship Management) คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การรักษาลูกค้าเก่า และการดึงดูดลูกค้าใหม่ ระบบ CRM ช่วยรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง เช่น การซื้อขาย การติดต่อผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และการโทรศัพท์ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าในเชิงลึก
นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า ผ่านการจัดการงานที่มีความซับซ้อน เช่น การติดตามโอกาสการขาย การจัดทำรายงานเชิงวิเคราะห์ และการวางแผนกลยุทธ์การตลาด ระบบ CRM สมัยใหม่ยังรวมเทคโนโลยีอย่าง AI และ Automation เพื่อเพิ่มความสะดวกและความแม่นยำในการดำเนินงาน ธุรกิจที่ใช้ระบบ CRM อย่างเหมาะสมจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว
ทีมขายสามารถดูข้อมูลสำคัญของลูกค้าได้ทันที เช่น ประวัติการซื้อ ความต้องการ และการติดต่อที่ผ่านมา ช่วยให้เข้าใจลูกค้าและปรับการนำเสนอได้อย่างเหมาะสม มั่นใจได้ด้วยระบบ Customer Management เครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้า ที่นักการตลาดในยุค Digital จำเป็นต้องใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ระบบผสานข้อมูลของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว พนักงานทุกคนสามารถทำงานแบบ Real-Time บนฐานข้อมูลเดียวกันช่วยให้สะดวกและรวดเร็ว ในการทำงาน
ระบบ CRM ช่วยติดตามและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสการขาย เมื่อมีการติดต่อกับลูกค้าแล้วลูกค้ามีความสนใจในสินค้า เราจะทำการบันทึกเป็น Opportunity โดยมีรายละเอียดที่จะทำการบันทึก เช่น วันที่คาดว่าจะปิดการขาย จำนวนเงินที่คาดว่าจะปิดการขายได้ สถานะของโอกาสการขายได้ (Opportunity Stage) คุณสามารถนำ Opportunity มาใช้เป็นเครื่องมือของพนักงานขายในการเก็บประวัติการติดต่อหรือสถานะของงานที่ได้ดำเนินการไปแล้ว โดยหัวหน้าหรือผู้บริหารสามารถใช้ Opportunity เพื่อติดตามการขายและดูภาพรวมการขายที่เกิดขึ้นได้ พร้อมทั้งสามารถวิเคราะห์ปิดการขายไม่สำเร็จด้วยเหตุผลอะไร เพื่อใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการขายในอนาคต
ในระบบ CRM จะมีระบบ Sales Force Automation ที่ทีมขายสามารถติดตามสถานะของดีลได้ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย ทำให้มั่นใจว่าไม่มีโอกาสการขายหลุดรอด โดยสามารถติดตามการทำงานของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว สามารถตรวจสอบข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อแสดงให้เห็นสถานการณ์ในการขายได้อย่างชัดเจนว่าจะสามารถปิดการขายได้หรือไม่ การทำงานเป็นระบบมากยิ่งขึ้น การสูญเสียลูกค้าน้อยลง ทำให้รายได้ขององค์กรเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
ด้วยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ระบบ CRM มอบให้ ทีมขายสามารถนำเสนอข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลในระบบ CRM เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มและคาดการณ์ยอดขายในอนาคตได้อย่างมั่นใจ
ทีมขายสามารถใช้ระบบ CRM ในการส่งอีเมลหรือข้อความถึงลูกค้าได้โดยตรง รวมถึงการแจ้งเตือนให้ติดตามลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม แจ้งเตือนให้ทีมขายเตรียมตัวล่วงหน้า ก่อนเข้าพบลูกค้า ทําให้ทีมขายไม่สูญเสียโอกาสในการขายไปด้วยระบบ Activity Management
ระบบ CRM ช่วยจัดการงานเอกสาร เช่น ใบเสนอราคา, ใบสั่งขาย, ใบกำกับภาษี การบันทึกข้อมูล และการติดตามงาน ทำให้ทีมขายสามารถจดจ่อกับกิจกรรมที่สร้างรายได้มากขึ้น ไม่ว่าผู้บริหารหรือทีมฝ่ายขาย จะอยู่ที่ไหน ก็สามารถทำการ มอบหมายงานได้ทันที อย่างมีประสิทธิภาพ
Marketing Management ระบบที่ช่วยในการบริหารและวางแผนการตลาด เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายให้ธุรกิจไม่ว่าจะเป็นการจัด “โปรโมชั่นลดราคา” หรือ "ของแถม" ช่วยวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด ติดตามผลการขายเพื่อปรับปรุงตามความเหมาะสม
สามารถดูรายงานการขายได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ต้องรอเซลล์สรุปข้อมูลประจำเดือน โดยสรุปข้อมูลในรูปแบบรายงานและกราฟช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลขององค์กรเป็นเรื่องง่าย สามารถมองเห็นภาพรวมขององค์กรได้ชัดเจนง่ายต่อการดูและการนำไปใช้งานโดยไม่ต้องเสียเวลาในการวิเคราะห์ตัวเลขเอง
ด้วยการจัดการข้อมูลและกระบวนการขายในระบบเดียว CRM ช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร
ระบบ CRM ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทุกธุรกิจไม่ควรมองข้าม เพราะไม่เพียงแค่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขาย เพิ่มความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในเชิงลึก ซึ่งนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับผู้บริหารและทีมฝ่ายขายสามารถนำพาทีมและองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืนได้
ระบบ CRM Ultra หรือ โปรแกรมบริหารงานขาย "แพลตฟอร์มบริหารงานขายยุคใหม่" เครื่องมือสำหรับงานขาย ที่สร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้นอย่างชาญฉลาด ครอบคลุมทุกกระบวนการขาย การตลาด บริหารงานขายดูประสิทธิภาพการขายได้ Real-Time ช่วยในการพยากรณ์ยอดขาย (Sales Forecast) และติดตามเปอร์เซ็นต์ความคืบหน้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
