ขั้นตอนการขายที่สำคัญ

3. เข้าพบผู้คาดหวัง เพื่อเปิดการขาย เมื่อได้เข้าพบต้องทำให้ลูกค้าประทับใจในบุคลิก มารยาทและการแต่งกาย หลังจากนั้นจึงทำการเสนอขาย

4. เสนอขาย การเสนอขายโดยบรรยายเกี่ยวกับสินค้า ซึ่งมีเทคนิคที่ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดุดใจ นำไปสู่ความสนใจ แล้วจึงเร่งเร้าให้เกิดความต้องการเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ผู้ขายต้องสร้างความต้องการให้เกิดขึ้นกับลูกค้า โดยทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงปัญหาของตน และสินค้าของเราเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหานั้นได้อย่างไร

5. ขจัดข้อโต้แย้ง ในระหว่างการขาย ลูกค้าอาจมีข้อโต้แย้งต่างๆ เช่น ยังไม่เชื่อมั่นในคุณภาพ ไม่แน่ใจในการบริการหลังการขาย ไม่พอใจในราคา หรือเงื่อนไขในการขาย ผู้ขายต้องพยายามรักษาบรรยากาศให้เป็นบวกเสมอ และพยายามตอบข้อสงสัยอย่างใจเย็น มีเหตุผล และมั่นใจ

6. ปิดการขาย เป็นการสรุปให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ โดยจะเสนอทางเลือก ให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วและง่ายขึ้น อาจมีการให้ข้อเสนอพิเศษ เช่น ให้ส่วนลดหรือของแถม หรือมีการบริการหลังการขาย หรือมีช่างเทคนิคมาสอนการใช้งาน เป็นต้น

7. ติดตามผล เช่นบริการหลังการขาย การเยี่ยมเยียนลูกค้า เมื่อสั่งซื้อแล้วจะต้องมีการให้บริการต่างๆ เพิ่มเติม เช่น การส่งมอบ ติดตั้ง ให้คำแนะนำ รวมไปถึงการเยี่ยมเยียนลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ รักษาสัมพันธภาพที่ดี ซึ่งจะนำไปสู่การซื้อซ้ำเป็นลูกค้าประจำกันต่อไป

ที่มา : https://bsc.dip.go.th/